Ich bin jemand, der gerne und viel spielt. Deshalb sollte es ein Notebook sein, mit dem man auch spielen kann. Die Wahl fiel auf ein ASUS G73S, das ich mir quasi selbst zu meinem 18. Geburtstag schenkte. Das Gerät leistet mir nun seit über einem Jahr gute Dienste, ich bin immer wieder begeistert, wie schnell es doch im Gegensatz zu meinem alten PC ist.Doch dann, kurz vor meinem Urlaub, hört der Lüfter auf zu summen. Das Laptop wird beim Spielen zunehmend wärmer, der Lüfter rührt sich trotzdem nicht mehr. Ich frage also beim Support nach, was ich tun soll. Antwort (etwa):So weit, so gut. Ich schickte es also über den Urlaub ein, so hatte ich auch im Urlaub meine Ruhe. Dachte ich zumindest, bis ich im Urlaub eine Mail bekam. Ein Kostenvoranschlag über 180€! Nicht nur die Lüfter, sondern auch der – angeblich – defekte Akku sollten ausgetauscht werden. Wenn ich den Kostenvoranschlag nicht innerhalb von 5 Tagen akzeptiere, würde das Gerät ohne weitere Bearbeitung zurückgeschickt. Dabei kämen 80€ Bearbeitungsgebühr und Versand auf mich zu.Ich schrieb natürlich sofort den Support an, man hatte mir doch versprochen, das Gerät kostenfrei zu reparieren. Außerdem merkte ich an, dass der Akku wunderbar funktioniere und ich keinen neuen Akku wünsche. Die überraschende Antwort:

Wir haben den Kostenvoranschlag zurückgezogen und das Notebook wird in Garantie repariert. Ausnahme ist der AKKU, da dieser nur eine Garantie von 12 Monaten ab Kauf besitzt. Da Sie aber angeben das Sie keinen neuen AKKU wünschen, habe ich unseren Partner angewiesen die Garantiereparatur umgehend aufzunehmen.Die defekten Lüfter wurden also repariert, der Akku, den ich in meiner Problembeschreibung mit keinem Wort erwähnt habe, kam wieder zurück. Große Überraschung: Natürlich funktioniert er einwandfrei… Nach 2 Wochen Bearbeitungszeit kam das Notebook also wieder bei mir an. Pünktlich nach meinem Urlaub, geht doch – dachte ich…

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